Para un mexicano que reside en Estados Unidos, actualizar su acta de nacimiento, aunque sea por una pequeña corrección, como cambiar “vásquez” por “vázquez”, puede ser un proceso complicado. La importancia de la veracidad de los documentos es vital, ya que afecta la capacidad de los migrantes para vivir en un ambiente seguro y adaptarse a su contexto cultural. La presidenta Claudia Sheinbaum ha impulsado la creación de la Agencia para el Desarrollo de Artes Digitales. Esto da prioridad a Estados Unidos, que alberga la mayor red consular de México, donde residen alrededor de 37 millones de migrantes mexicanos, lo que representa una deuda histórica con esta población.
Los cambios digitales son clave, dado que la mayoría de las solicitudes relacionadas con el Registro Civil provienen de mexicanos que buscan obtener copias de sus actas de nacimiento, matrimonio o defunción de forma remota. Merino, en una entrevista, afirma que la agencia digital está trabajando para mejorar la experiencia de los usuarios, haciendo hincapié en que “la urgencia de estos cambios es crucial para que los procesos sean más eficientes”.
La presidenta ha designado a un grupo de responsables para ejecutar mejoras en los servicios consulares, con especial atención a la red consular en Estados Unidos, especialmente ante las nuevas políticas migratorias implementadas por el presidente estadounidense Donald Trump. Sheinbaum ha reconocido los reclamos sobre el mal servicio en los consulados y ha indicado que se realizarán renovaciones en la atención al cliente, centrándose en ayudar a los mexicanos en el exterior que enfrentan situaciones difíciles.
Simplificación de procesos
A pesar de los desafíos, las medidas implementadas buscan facilitar la vida de los paisanos. Por ejemplo, una de las principales quejas era que los ciudadanos sólo podían obtener citas de atención con meses de anticipación. La solución se ha encontrado al permitir que los solicitantes carguen previamente sus documentos, los cuales son validados antes de proceder a otorgar citas. “Esto garantiza que no haya necesidad de hacer varias visitas y que los espacios no sean ocupados indebidamente”, dice Merino.
Juan Ramón De La Fuente ha designado a Tatiana Clouthier, una política cercana a la presidenta, para liderar el Instituto de México en el Exterior (IME), una organización encargada de atender las necesidades de los connacionales en el extranjero. Clouthier señala que la coordinación entre el IME y los consulados es esencial para conectar a los mexicanos con las autoridades en México y ayudarlos a enfrentar situaciones de deportación o asistencia legal. “La digitalización es clave para agilizar estos procesos”, afirma Clouthier.
Merino indica que, a pesar de los retos, se ha fortalecido un centro de atención ubicado en Tucson, Arizona, para brindar apoyo a los migrantes en caso de detenciones. “Queremos que los inmigrantes sepan que tienen acceso al gobierno mexicano y pueden reportar detenidos”, agrega.
En resumen, “resolver las necesidades de los consulados es fundamental, sin importar dónde vivan los mexicanos, ya sea dentro o fuera del país”. Las iniciativas digitales están destinadas a facilitar y homogeneizar los trámites que enfrentan los mexicanos, abarcando un universo de alrededor de 350,000 trámites municipales en 2,500 municipios. El gobierno está comprometido a simplificar estos procesos y apoyar a las comunidades locales.
