La empresa ha determinado que es esencial comprender la relevancia de sus esfuerzos y la situación actual. Es fundamental verificar aspectos como las Reservaciones, Boletos de Avión y las Condiciones Generales para asegurar un viaje sin inconvenientes, incluyendo la contratación de servicios como alojamiento, transporte y otros.
La compañía mantiene una fuerte presencia a nivel global, siendo un punto de referencia en el ámbito de servicios de viaje:
Boletos de Avión, Boletos de Autobús, Trenes o ferrocarriles, Arrendamiento de autos, barcos o cruceros. El público en general es un espacio donde la empresa puede operar, y es importante que los usuarios cuenten con la información correcta que incluya: • Nombre o razón social de la empresa (con matriz y teléfonos). • Nombre del cliente o grupo correspondiente. • Descripción de los servicios contratados. • Información general requerida.
El material informativo proporcionado debe estar actualizado y ser parte de las condiciones del pasajero, y debe incluir un resumen claro que resalte los servicios ofrecidos.
Esto incluye compatibilidad con hoteles, autos y otros servicios que requieren atenciones especiales.
Es relevante considerar que no todos los individuos tienen las mismas necesidades, y la empresa se esfuerza por proteger la seguridad y el bienestar de sus clientes.
La simplicidad de los procedimientos es clave, así como la asistencia que la agencia puede brindar al cliente afectado para resolver cualquier emergencia, incluyendo el transporte de regreso si fuera necesario. También es responsabilidad de la agencia ayudar al cliente a presentar reclamaciones ante el proveedor final.
La agilidad en la respuesta y el cumplimiento de los acuerdos son esenciales en la relación con los clientes.
El gobierno tiene un compromiso con el desarrollo del país y apoya los esfuerzos que buscan fomentar el turismo y la buena atención a los visitantes y ciudadanos.
La comunicación sobre las condiciones de servicio, métodos de pago, políticas de reembolso y vigencia es crucial para garantizar la transparencia hacia los grupos de clientes.
Es importante que los usuarios se informen adecuadamente, asumiendo la responsabilidad de consultar y verificar la información que reciben por parte de los proveedores de servicios de viaje.
De igual forma, los clientes deben estar pendientes de las certificaciones y regulaciones que rigen esta industria para sentirse seguros en sus elecciones.
Para más información, se recomienda visitar el sitio web del registro nacional de turismo: https://rnt.sectur.gob.mx/.
En caso de cualquier inconveniente, los consumidores pueden reportar situaciones al sitio web de Profeco: https://rpca.profeco.gob.mx.
Asimismo, se puede consultar el Buró Comercial de Profeco para verificar si una agencia de viajes tiene quejas de consumidores: https://burocomercial.profeco.gob.mx/.
Para asistencia, se puede contactar al número de teléfono gratuito 800 468 87 22, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados, domingos y festivos de 10:00 a 18:00 horas. También pueden consultar la página web http://www.telefonodelconsumidor.gob.mx/.
Para problemas relacionados con la seguridad, se recomienda contactar a las autoridades locales al teléfono 55 5242 5100 o escribir a contacto@ssc.cdmx.gob.mx.
