La empresa ha identificado la importancia de comprender sus esfuerzos y la situación actual. Es esencial que se confirmen las Papeletas de Reservaciones, Boletos de Avión y las Condiciones Generales del contrato de servicio. Asimismo, se deben comprobar los detalles de la reservación de hotel, transporte y otros servicios incluidos para garantizar un viaje sin contratiempos.
La empresa cuenta con una sólida presencia a nivel mundial y es un referente en la prestación de servicios como:
Boletos de Avión, Boletos de Autobús, Trenes, Arrendamiento de autos, barcos o cruceros. Para llevar a cabo sus operaciones, es crucial que los clientes proporcionen ciertos datos, tales como el nombre y razón social, así como el nombre del usuario o grupo en cuestión, descripción de los servicios contratados y condiciones generales. También se deben considerar aspectos como cancelaciones y tipos de alojamiento.
El material informativo que se utilice debe formar parte de las condiciones para el pasajero y contener un resumen claro de los servicios ofrecidos.
Es importante que los servicios sean compatibles con hoteles, autos u otras instalaciones que requieran atención especial.
Un aspecto fundamental es que no se trata solo de ofrecer servicios, sino de cuidar la seguridad y bienestar de los pasajeros en todas las etapas de su experiencia.
Es esencial respetar los términos acordados. La agencia de viajes apoyará a la persona afectada para encontrar soluciones a imprevistos, incluyendo su posible regreso. Además, colaborará en la presentación de reclamaciones ante el proveedor de servicios correspondiente para gestionar las indemnizaciones que correspondan.
El compromiso de la agencia es garantizar la satisfacción de los clientes, así como mantener una buena comunicación con ellos a lo largo de todo el proceso.
Es vital que los clientes estén informados y puedan acceder a las organizaciones gubernamentales pertinentes que regulan el turismo, y que puedan consultar sobre cualquier queja o denuncia que haya surgido.
Para resolver cualquier inconveniente de manera efectiva, es recomendable que los clientes verifiquen las condiciones de pago, los seguros correspondientes y la vigencia de sus reservas.
El papel del agente de viajes es garantizar que los clientes reciban la atención necesaria y que se cumplan todos los acuerdos establecidos durante la planificación del viaje.
Cualquier demostración de compromiso o atención al cliente también debe ser bien documentada para poder dar seguimiento a futuros problemas.
Los clientes pueden comunicarse con las autoridades pertinentes para asegurarse de que sus derechos como consumidores estén protegidos, recomendando consultar el portal de la nacional de turismo.
Además, si se han presentado quejas, se sugiere visitar el Buró Comercial de Profeco para conocer el historial de la agencia de viajes.
En caso de duda, se puede llamar al número de atención al cliente, donde un asesor estará disponible para ayudarle.
El servicio al consumidor está disponible de lunes a viernes y durante fines de semana y días festivos, brindando una atención personalizada a través de su página web.
Para mayor seguridad, se sugiere que los usuarios contacten a las autoridades locales por medio del número disponible o por correo electrónico para aclarar cualquier duda que puedan tener.
