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La clave para la fidelización del cliente en el sector turístico: mejorar la experiencia
La importancia de mejorar la experiencia del cliente en el turismo para fomentar la repetición de visitas.
Por Jayme García
30 de junio 2025
Ensenada BC.- Según el presidente de Proturismo, el 86% de los consumidores prioriza la calidad del servicio sobre el precio.
Andrés Martínez Bremer destacó que mejorar la experiencia del cliente es esencial para fomentar la fidelización y el crecimiento sostenible de las empresas turísticas, basándose en estudios internacionales que muestran el impacto del servicio y del producto en las decisiones de compra.
Entre el 70% y 80% del éxito de una empresa y un destino turístico se relaciona con la calidad del servicio y el producto ofrecido; debemos generar experiencias valiosas que fomenten la recomendación y el regreso de los visitantes.
El presidente de Proturismo aseguró que trabajan en la profesionalización del destino através de formaciones que tocan temas como seguridad, derechos humanos y accesibilidad, además de mejorar las condiciones laborales y el servicio al cliente.
“Contamos con una avanzada plataforma de inteligencia artificial para el análisis y gestión de destinos turísticos, utilizada por las principales ciudades europeas; esta herramienta nos proporciona información sobre cómo los visitantes nos perciben y qué aspectos debemos mejorar”, añadió.
Los datos generados por esta plataforma ayudarán a tomar decisiones estratégicas para atraer y retener turistas. Según el Customer Experience Impact Report de Vision Critical, el 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por un mejor servicio, lo que demuestra que la experiencia directa impacta su comportamiento futuro.
Investigaciones relevantes
Martínez Bremer señaló que estudios de Harvard Business Review muestran que las empresas que priorizan la experiencia del cliente tienen mayores niveles de lealtad y recompra, mientras que McKinsey & Company indica que adoptar este enfoque puede incrementar los ingresos entre un 5% y un 10%.
Forbes complementa esta información al afirmar que las marcas que ofrecen experiencias consistentes pueden crecer hasta un 200% más rápido que aquellas que no lo logran, por lo que es crucial ofrecer vivencias bien estructuradas, buscando enamorar a los visitantes para que regresen.
Finalmente, el presidente de Proturismo recalcó la necesidad de centrar las acciones en el cliente, no como una simple estrategia, sino como una política que incluya capacitación, profesionalización y mejora continua en la calidad del servicio.
“La promoción es importante, pero si no se cumplen las expectativas, la inversión pierde su efectividad. La experiencia es lo que sostiene el prestigio de un destino”, concluyó.
