La vanguardia de las promociones no se limita a lo digital; se siente en almacenes, centros de distribución y vehículos de entrega. Esto implica numerosas compras, entregas y devoluciones, así como varios desafíos, detalla la Dra. Bertha Martínez.
En temporadas de ofertas intensivas y compras navideñas, las plataformas en línea se establecen como el principal punto de conexión entre consumidores y comerciantes. Sin embargo, detrás de cada acción hay una compleja red logística que demanda planeación, tecnología y coordinación, indicó la Dra. Martínez, quien coordina la Licenciatura en logística y comercio internacional en CETYS Universidad Campus Mexicali.
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico en México alcanzó un valor de 789 mil millones de pesos en 2024, mostrando un crecimiento del 20 % en comparación al año previo.
“Las compras en línea ya son parte de la rutina diaria de los mexicanos; 8 de cada 10 usuarios de internet adquieren al menos un producto o servicio en línea cada mes. Eventos como el Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday generan hasta el 40 % del tráfico anual de ventas, lo que implica más operaciones, más entregas y mayor presión sobre la logística, que debe afrontar picos de demanda sin comprometer el tiempo ni la calidad del servicio”, expresó la Dra. Martínez.
En vista de esta realidad, la experta de CETYS ofreció varias recomendaciones para maximizar las ofertas sin poner en riesgo la seguridad digital ni el presupuesto personal.
Recomendaciones para el Comprador Digital
Planifica: evita compras impulsivas, investiga precios previamente y establece tus prioridades.
Verifica: asegúrate de que el sitio sea seguro, revisa las políticas de envío y devolución.
Protege: utiliza métodos de pago seguros, evita redes públicas y guarda tus recibos. Verifica que la plataforma tenga buena reputación y podrás rastrear tu pedido en todo momento.
La especialista también resaltó que durante temporadas altas se pone a prueba la capacidad de las empresas para coordinar inventarios, rutas y devoluciones. Los tiempos de entrega pueden duplicarse y los costos en la última milla pueden incrementarse hasta un 30 %, sobre todo en áreas urbanas con alta congestión o limitada infraestructura.
“El frenesí de ofertas no solo se vive en las pantallas: se siente en los almacenes, los centros de distribución y los camiones de entrega. En otras palabras: muchas compras, muchas entregas, muchas devoluciones, muchos retos”, agregó.
En México, los desafíos logísticos son evidentes: mejorar los tiempos de entrega, fortalecer la infraestructura urbana y optimizar la conectividad entre almacenes y destinos finales, todo esto mientras la demanda supera las previsiones anuales. Por ello, realizar una buena compra es entender que cada clic pertenece a una cadena que necesita coordinación, tecnología y previsión.
Finalmente, la docente subrayó que un consumidor digital bien informado desempeña un rol activo en la red, lo cual minimiza riesgos y mejora su experiencia al contribuir de manera efectiva al sistema logístico.
“Estas semanas de ofertas no tienen por qué convertirse en una carrera contra el reloj. Con organización y criterio, pueden ser una oportunidad para disfrutar del consumo sin estrés, y para reconocer que la logística funciona más eficientemente cuando nosotros también actuamos con orden y previsión”, concluyó.
