Fraude en Agencias de Turismo Digitales
En lo que va del 2024, se han presentado tres denuncias formales por fraude y incumplimientos en contra de perfiles de redes sociales relacionados con servicios turísticos. Además, se han registrado seis quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) que actualmente están en proceso de conciliación.
Las denuncias han afectado a varias agencias de viajes digitales. Aunque muchas de ellas operan en redes sociales, no están registradas adecuadamente como agencias de viajes y operadores turísticos, lo que dificulta la posibilidad de realizar un seguimiento adecuado en caso de que surjan problemas. Miguel Aguiñiga, Secretario de Turismo en Baja California, enfatizó la importancia de que estas empresas tengan un local físico donde se pueda dar seguimiento a las quejas.
Un caso notable es el de Tapia, quien tuvo un accidente el 13 de enero de 2024, resultando en diez personas lesionadas tras una volcadura. Este incidente llevó a los afectados a ser los primeros en presentar una denuncia colectiva en el año contra agencia digitales.
Incidencias entre los Consumidores
Silvia Parra fue víctima de fraude por parte de la empresa BajaRound Tours en Tijuana. Contrató un tour a Guanajuato para ocho personas por 40 mil pesos en noviembre, pero el viaje se canceló debido a cambios en las fechas. Al solicitar un reembolso, la empresa se negó. Cuando Silvia intentó presentar su denuncia ante Profeco, no le permitieron hacerlo por no contar con identificación mexicana.
Otra afectada, Janeth López, pagó 10 mil pesos en enero para un viaje a Guanajuato el mes siguiente. Sin embargo, la empresa le ofreció reprogramar el tour, pero tras varios intentos de contacto, dejaron de responder. Al acudir a Profeco, le confirmaron que podría presentar su queja, pero no garantizaban que procediera ya que no tenían un domicilio registrado de la empresa.
Consejos de las Autoridades
Frente a estas situaciones, Profeco y la Secretaría de Turismo en Baja California recomiendan optar por servicios de agencias registradas. El asesoramiento incluye verificar que las agencias tengan un registro y, si no lo tienen, se sugiere denunciarlas al número (664) 624-20-20 ext 6418 o al correo electrónico correspondiente.
