La mensajería RCS se está expandiendo más allá de las aplicaciones bancarias y de marketing, abarcando el comercio conversacional, la atención al cliente y la automatización de procesos.
Concept Móvil ha sido galardonada con el premio “Grow Partner” en los Awards RCS 2024, lo que destaca su contribución a la ejecución y adopción de esta tecnología.
Google México celebró 20 años de impulsar la tecnología RCS en el país. Durante el RCS World Tour en México, Julián Coulter, junto con destacados líderes del sector, analizaron cómo esta mensajería está transformando la comunicación con los clientes.
Este sector es fundamental para el desarrollo de la industria digital, y se prevé un crecimiento significativo en los próximos años.
Por su parte, Alastair Slattery, director de Partnerships, enfatizó el impacto de la mensajería enriquecida en el ecosistema digital. Aunque esta tecnología tiene años de antigüedad, su adopción masiva comenzó en 2023 y se espera un crecimiento consolidado en 2024 gracias a alianzas estratégicas.
Trabajo con Partners
El World Tour, organizado por Google, llega a su tercera edición y destaca la fuerte presencia de empresas en el país. Este evento es una oportunidad para ayudar a marcas a comprender características y beneficios de RCS, así como su adopción en diversas industrias.
Además, se han discutido los retos y oportunidades de los operadores de mensajería y su papel crucial en este ecosistema.
“La necesidad de operadores es esencial, ya que fomentan la colaboración y el desarrollo de nuevas soluciones.”
Por otro lado, Acevedo destacó que la validación de cada cuenta refuerza la seguridad del canal, lo que es crucial en las áreas de marketing, comercio conversacional y atención al cliente.
“Vemos un gran apoyo al cliente en nuestra plataforma de conversión; cada mensaje que se envía para notificar transacciones incluye el nombre de la marca, lo que brinda confianza al usuario al ser una cuenta verificada.”
Reconocimiento al compromiso: Awards RCS
Josh Pepper, director global de productos RCS en Google, destacó el compromiso de las marcas para optimizar experiencias de usuario y la importancia del uso de funcionalidades avanzadas, incluido Google Wallet.
Google ha demostrado que sus innovaciones han impulsado el uso de la mensajería RCS, con la última integración de “fábrica de bots”, basada en Gemini, que permite crear agentes en segundos sin necesidad de programación.
Growth Partner: Concepto Móvil
Hero Partner: Infobip
Top Campaign: Innovattia
RCS Brand Builder: Cinch
RCS Brand Builder: InfoBIP
RCS Activation TOP: InfoBIP
